Система оценки качества обслуживания

Система оценки качества обслуживания — это аппаратный комплекс, который позволяет клиентам интерактивно выразить недовольство или положительно оценить работу организации, а компании быстро реагировать, а также анализировать работу сотрудников.

Кнопки устанавливают на видном месте, что клиент заметил интерактивное устройство и не преминул возможностью выразить мнение о качестве полученной услуги.

Для чего используют систему оценки качества обслуживания

Благодаря этому аппаратному комплексу, можно:

• принимать обратную связь от посетителей в режиме реального времени;
• изучать динамику лояльности клиентов;
• получать отзывы о работе разных отделений и сотрудников с учетом временных интервалов.

У людей нет времени, чтобы, например, заполнить анкету и поделиться мнением о работе персонала. Таким образом, система оценки качества обслуживания дает возможность клиентам выразить свое впечатление на месте, причем максимально быстро.

Посетителю не нужно искать книгу жалоб и предложений, писать отзыв, просить соединить с начальством — все это заменяет небольшая красная кнопка. Нажав на нее, руководство получит сигнал о плохом обслуживании клиента, а пользователь увидит, что его мнение не игнорируют, а проблему решают.

Купить СОКОК

Группа компаний ККС предлагает купить систему оценки качества обслуживания вместе с комплексной установкой устройств и настройкой программного обеспечения. Это решение для автоматизации бизнеса будет полезно многим организациям.