Аутсорсинг IT-инфраструктуры

ККС обладает всеми необходимыми ресурсами и опытом для реализации проектов обслуживания IT-систем по всей России, в том числе:

гостиниц, санаториев, домов отдыха и пр.;
ресторанов, фастфуд, столовых, кафе и т.д.;
систем автораздачи (DRIVE THRU);
систем Digital Signage;
систем управления очередью (СУО);
систем самообслуживания;
систем оценки качества обслуживания клиентов;
систем видеонаблюдения и видеоаналитики;
систем контроля и управления доступом и контроля рабочего времени персонала;
обслуживание контрольно-кассовой техники (ККТ, ККМ, ФР).

Зачем переходить на аутсорсинг?

Комплекс услуг по аутсорсингу IT-инфраструктуры позволит:

повысить эффективность и удобство эксплуатации IT-инфраструктуры за счет формализации зон ответственности между Исполнителем и Заказчиком;
обеспечить требования по уровню обслуживания и срокам исполнения работ в рамках единого зафиксированного SLA;
обеспечить единую точку ответственности по всем вопросам сопровождения IT и торгового оборудования, в том числе по услугам ЦТО кассового оборудования;
обеспечить прозрачность и прогнозируемость расходов по техническому сопровождению IT-инфраструктуры;
существенно сократить время восстановления работоспособности оборудования и ПО в случае возникновения инцидентов.

Оставить заявку

Сопровождение ИТ-инфраструктуры

Service Desk – Предоставление единой точки входа по всем вопросам технического сопровождения и автоматизированное управление обращениями в системе SD Исполнителя. Приём и регистрация всех обращений пользователей по электронной почте, телефону, через web интерфейс.

Устранение неисправностей рабочих мест:

развертывание и перенос рабочих станций;
подключение пользовательских компьютеров к локальной сети;
диагностика неисправностей аппаратной и программной части;
восстановление работоспособности путем изменение необходимых настроек;
установка ПО с предоставляемых Заказчиком «образов»;
восстановление профиля пользователя;
планово-профилактические работы, проводимые Исполнителем на объектах Заказчика;
удаление вирусов и вредоносных программ с пользовательских компьютеров с применением стандартного набора антивирусных программ;
установка ПО и обновлений на рабочие места по запросу Заказчика (эталонные образы программного обеспечения предоставляются Заказчиком);
восстановление работоспособности путем замены неисправного оборудования/компонент оборудования из ЗИП и подменного фонда (ЗИП предоставляется Исполнителем (или Заказчиком), подменный фонд предоставляется Заказчиком (или закупается аналогичное оборудование у Исполнителя);
транспортировка и возврат неисправного оборудования в сервисные центры третьих лиц.

Поддержка внутренних переездов

выключение оборудования;
раскомутация, упаковка (если требуется);
перенос оборудования;
установка, коммутация, подключение.

Обслуживание оргтехники

установка и перемещение оборудования;
устранение неисправностей на месте, без разбора оборудования;
первичная диагностика по ошибкам;
подмена оборудования (подменное оборудование предоставляется Заказчиком);
подключение периферийных устройств к пользовательским компьютерам (принтеры, сканеры, ТСД).

Поддержка локальной сети

поддержка на месте при выполнении удаленных работ по настройке/восстановлению работоспособности сетевого и серверного оборудования;
подмена оборудования (подменное оборудование предоставляется Заказчиком);
проверка организации кабельных подключений на рабочих местах (cable management) и устранение недостатков.

Обслуживание сканеров штрих-кодов, дисплеев покупателей, терминалов сбора данных

установка и подключение оборудования;
первичная диагностика оборудования;
восстановление работоспособности путем замены неисправного оборудования/компонент оборудования из ЗИП и подменного фонда (ЗИП и подменный фонд предоставляется Заказчиком);

Обслуживание рабочих мест: ПК, рабочие места менеджера, рабочие места официантов, сервера

установка и подключение оборудования;
первичная диагностика оборудования;
обслуживание ПО;
восстановление работоспособности путем замены неисправного оборудования/компонент оборудования из ЗИП и подменного фонда (ЗИП и подменный фонд предоставляется Заказчиком).

Ремонт оборудования

взаимодействие со службами технической поддержки производителей оборудования и ПО, взаимодействие со смежными техническими подразделениями Заказчика;
ремонт оборудования в собственных сервисных центрах (гарантийный ремонт входит в стоимость услуг, не гарантийный ремонт оплачивается отдельно);
координация ремонта неисправного оборудования, поиск авторизованных Сервисных Центров, контроль качества и сроков проведения ремонта оборудования (гарантийный ремонт входит в стоимость услуг, не гарантийный ремонт оплачивается отдельно);

Предоставление запасных частей IT-оборудования для замены на объекте

ККС формирует предложения по перечню ЗИП IT-оборудования для оперативной замены на объекте и осуществляет закупку ЗИП за счет Заказчика;
ККС осуществляет ответственное хранение ЗИП и подменного фонда Заказчика на складах Исполнителя в регионах.

Аутсорсинг ККС это

Высокое качество предоставляемых услуг, подтвержденное сертификатом соответствия серии ISO 9001. Сертификация систем менеджмента качества по стандартам серии ISO 9001 является показателем стабильности качества, в том числе, в области сервиса IT-инфраструктур предприятий. Она свидетельствует о том, ККС выполняет требования, определенные международными стандартами.
Гарантированное качество безопасности. С компанией работает выделенный сервис-менеджер, отвечающий за качество услуг, все процедуры и работы документированы. ККС осуществляет регулярный аудит услуг и предоставляет своим клиентам полную отчетность.
Высокий уровень надежности сервиса. Трёхуровневая сервисная поддержка ККС работает 24 часа в сутки. Качество и скорость разрешения инцидентов гарантируется сервисным договором (SLA).
Разумные цены. ККС более 20 лет специализируется на аутсорсинге IT-сервиса и сервисной поддержке. Мы используем проверенные и оптимизированные решения, что делает наше предложение конкурентоспособным.
Сервис на всей территории России. ККС имеет развитую сеть сервисных Центров и оказывает услуги на всей территории РФ.

Как принять решение о переходе на аутсорсинг?

Чтобы принять решение о передаче сервисной поддержки IT-инфраструктуры на аутсорсинг сторонней компании, прежде всего, необходимо провести экономическое обоснование.

ККС проведет аудит IT-инфраструктуры Вашей компании и оценит целесообразность передачи сервисной поддержки IT-системы на аутсорсинг.

Руководитель направления по продажам cервиса, Храмцов Иван Николаевич, ответит на любые ваши вопросы и даст подробную консультацию по телефону: +7(495) 786-21-10 доб. 209 и e-mail: hramtsov@ccrs.ru